- 作者: 涂老師
- 來(lái)源: 原陽(yáng)
- 日期: 2016-04-16
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在企業(yè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的步驟中，質(zhì)量目標(biāo)放在了第二步，第一步是發(fā)布公司的質(zhì)量方針，說(shuō)實(shí)話，質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)的管理體系的象征意義大于實(shí)際意義，沒(méi)什么用，還依稀記得我當(dāng)時(shí)進(jìn)的第一家臺(tái)資企業(yè)，要求每個(gè)人都要熟記公司的質(zhì)量方針，現(xiàn)在想起來(lái)還有一些能夠背出來(lái)！
如某臺(tái)資線路板廠的質(zhì)量方針：
妥善活用資源, 秉持環(huán)保意識(shí),
永不停歇追求品質(zhì)于至善,
全方位滿(mǎn)足客戶(hù)！
品質(zhì)方針?biāo)帽任覀冏鍪虑榈哪康?，方向！?font face="Arial">ISO9001認(rèn)證的導(dǎo)入企業(yè)管理活動(dòng)中，就是對(duì)客戶(hù)提供的產(chǎn)品關(guān)于質(zhì)量方面的承諾，不可否認(rèn)，品質(zhì)方針是可以增強(qiáng)企業(yè)的全員品質(zhì)意識(shí)，增強(qiáng)全員的凝聚力，前提是員工穩(wěn)定，企業(yè)的福利待遇等各方面都要比較好，讓員工愿意留下來(lái)。但是目前，90后不比70后，80后，他們沒(méi)有吃過(guò)苦，另外90后找工作比以前要容易的多！
我曾經(jīng)在幾家不同類(lèi)型外資企業(yè)上過(guò)班，發(fā)現(xiàn)，臺(tái)資企業(yè)是最重視培訓(xùn)管理，讓員工在上班前就接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，能夠盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，港資企業(yè)則重視制度執(zhí)行，如獎(jiǎng)懲制度，而培訓(xùn)這一塊不是很多。現(xiàn)在從制造業(yè)老大為富士康，可以看得出來(lái)，臺(tái)資企業(yè)的管理方式還是比較適合生產(chǎn)加工型企業(yè)的。
好了，言歸正傳，質(zhì)量目標(biāo)是如何在企業(yè)的管理體系中啟到管理提升的作用呢？
如果我問(wèn)大家，今年有沒(méi)有計(jì)劃要賺多少錢(qián)？可能有些人有設(shè)定目標(biāo)，如果是老板，則肯定會(huì)有一個(gè)目標(biāo)！這個(gè)目標(biāo)的設(shè)定主要是參考了去年的總收入，并結(jié)合當(dāng)前的企業(yè)現(xiàn)狀，外部環(huán)境等來(lái)制定今年的目標(biāo)。
品質(zhì)目標(biāo)也是一樣，首先要參考目前的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的實(shí)際情況，盲目的設(shè)定目標(biāo)只會(huì)讓目標(biāo)偏離管理的目的。
前段時(shí)間，我在一家港資企業(yè)做ISO9001認(rèn)證知識(shí)培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的管代可能體重130公斤，關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的管理，我就打了一個(gè)關(guān)于減肥的例子，如果想減肥，我們想一天減到10公斤，那樣是不可能達(dá)成的，所以目標(biāo)設(shè)定的太高，不現(xiàn)實(shí)，設(shè)定的太低，沒(méi)意義，目標(biāo)的設(shè)定必須要經(jīng)過(guò)努力后能夠達(dá)到的，這樣才是合理的，但是在設(shè)定的過(guò)程中也不要過(guò)度的追求完美，因?yàn)檫^(guò)度完美則意味著成本的上升！所以關(guān)于減肥，一個(gè)月減10%是可以達(dá)成的，目標(biāo)設(shè)定好后就要開(kāi)始制定具體的減肥計(jì)劃了！
質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定是服務(wù)于生產(chǎn)品質(zhì)管理的，如果將生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定的太高，標(biāo)準(zhǔn)定的太嚴(yán)格，那樣也是一種浪費(fèi)！所以在品質(zhì)管理的過(guò)程中，我們不應(yīng)該過(guò)分的超過(guò)客戶(hù)的期望，除非客戶(hù)愿意付出更高的成本！
每次坐公交車(chē)，我們都希望一到站臺(tái)想坐的車(chē)就馬上就來(lái)，那么這種情況就是最理想的，然而，如要我們剛到，車(chē)就走了，那是最不理想的，因?yàn)橐雀L(zhǎng)的時(shí)間，碰到這兩種極端情況的機(jī)率都不會(huì)太多，因?yàn)槿魏问虑槎紩?huì)有它的發(fā)生概率，不良品也是一樣，我們要做的就是如何確保重大品質(zhì)問(wèn)題不發(fā)生，一般重大品質(zhì)問(wèn)題都是企業(yè)管理人員范下了低級(jí)錯(cuò)誤才發(fā)生的，這種事情發(fā)生的可能性極低。
目前ISO9001認(rèn)證過(guò)程中，企業(yè)在管理活動(dòng)中很多與生產(chǎn)不直接相關(guān)的事情都砍掉了，也確實(shí)沒(méi)有時(shí)間去整這一套質(zhì)量管理體系認(rèn)證的資料，那么企業(yè)該能否設(shè)定一套即便于操作，又可以滿(mǎn)足認(rèn)證要求的質(zhì)量目標(biāo)呢？答案是肯定的。我們可以在設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程中，以發(fā)生次數(shù)來(lái)計(jì)算，這也是滿(mǎn)足驗(yàn)廠要求的。
如：生產(chǎn)品質(zhì)異常停線次數(shù)
供應(yīng)商來(lái)料異常次數(shù)
客戶(hù)退貨次數(shù)
如果企業(yè)目前沒(méi)有足夠的人力去完成報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，就可以想下哪些是即可以達(dá)到管理的目的要求，又可以提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法，這樣才能真正的起到提升管理水平的目的。
我今年的方針，目標(biāo)，供大家參考
人生健康方針：享受生活，勤奮工作
生命健康目標(biāo)：感冒2次 住院0次，
實(shí)現(xiàn)的方案：每天早上在市民廣場(chǎng)跑3圈以上！每半個(gè)月至少進(jìn)行一次戶(hù)外運(yùn)動(dòng)。
今天又有幾個(gè)客戶(hù)取得ISO9001認(rèn)證證書(shū)，在此向他們表示祝賀，現(xiàn)在ISO9001快成為一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配制了，這是中國(guó)制造的開(kāi)始！
1.東莞市正航儀器設(shè)備有限公司，主要生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，因需要投標(biāo)時(shí)有ISO認(rèn)證資質(zhì)可以獲得加分，另外提升企業(yè)的管理水平！
2.東莞市偉創(chuàng)業(yè)包裝制品有限公司，公司主要生產(chǎn)包裝材料，導(dǎo)入ISO9001，是為了提升其管理水平，更好的服務(wù)客戶(hù)。
