- 作者: 涂老師
- 來源: 原創(chuàng)
- 日期: 2016-04-18
- 閱讀: 3464次
從順豐快遞小哥被打看企業(yè)品質(zhì)異常處理措施
最近，順豐快遞小哥被打的事情一下子火了，事情本來很簡單，結(jié)果因為處理危機(jī)的方式不當(dāng)，造成了很大的不良影響，可能打人的車主要治安拘留，這真成了賠了夫人又折兵！
在ISO9001管理體系中，專門針對質(zhì)量異常有一套處理的程序，如果事件中的當(dāng)事人，在事情發(fā)生后，第一時間走正規(guī)的程序去解決問題，就不會有這些事情發(fā)生。
那么事情發(fā)生我們應(yīng)該怎么處理呢？
1.第一時間保護(hù)好事發(fā)時的證據(jù)。（ISO9001里面的標(biāo)識，隔離 ）
2.原因分析，分清楚責(zé)任方，由責(zé)任方向被傷害方道歉，賠償損失 。（ISO9001里的不合格品處理流程）
3.糾正措施，雙方協(xié)商該如何處理，協(xié)商不成找交警處理。
4.改善對策，過錯方分析下發(fā)生事故的原因，確保不再發(fā)生類似的錯誤。
如果按上述方案進(jìn)行問題處理，則可以大事化小，小事化了，但是現(xiàn)在很多人都很浮燥，可能是由于生活壓力大的原因，容易不計后果，做出沖動的事情。但是事發(fā)時如果冷靜的想下，站在對方的立場，可能結(jié)果就不同了。
在企業(yè)的管理活動中，我們總是會遇到這樣，哪樣的問題，如果我們沒有制定一套完善的爭端解決機(jī)制，就會造成人與人之間的爭論，影響的是企業(yè)的工作效率，傷害的是同事與同事之間的信任！
我以前在工廠做品質(zhì)工作，有時候也會遇到生產(chǎn)人員與品質(zhì)人員打架的情況，發(fā)生這種事情后，企業(yè)不會因為他們的責(zé)任心或?qū)ぷ鞯姆e極態(tài)度對他們進(jìn)行表揚，反而是一起開除，因為企業(yè)需要的是會靠正規(guī)的方法來處理問題的人，而不是靠武力來解決問題的人。如果發(fā)生點問題后就用武力來解決，那這個世界就會永無寧日，那里還會有世界和平。
在這里我也勸下車主，道路是大家的，任何人都有使用它的權(quán)力，在強(qiáng)調(diào)人人平等的時代，法制，可以幫我們解決遇到的很多問題。
