- 作者: 涂老師
- 來源:
- 日期: 2016-04-01
- 閱讀: 2383次
產(chǎn)品，這是一個我們即熟悉，但是又很難用一句話來闡述的詞，熟悉是因為我們每天都在做，都在體驗，按ISO9000：2005標準里的解釋，產(chǎn)品的定義可以從兩個方面來說：
廣義的解釋：人類一切活動的結(jié)果
如果按這個解釋，那么我們現(xiàn)在做了很多東西都是產(chǎn)品，比方說，你自己就是一件產(chǎn)品，是父母的產(chǎn)品。我們向垃圾筒丟垃圾，那么我們也是制造了一件產(chǎn)品，只不過這個產(chǎn)品是沒有價值的。
狹義的解釋：過程的結(jié)果。
按這個解釋，會產(chǎn)生三種產(chǎn)品
1.固體（硬件），比如說像汽車，電視，電腦，手機，食品，飯菜等。
2.液體（流動性材料），比如說像汽油，礦泉水，等流動物質(zhì)。
3.軟件，那就多了，像我們現(xiàn)在用的電腦，沒有那臺電腦是不需要程序去運行的，手機上也是，設備上也會用到程序。
4.服務，這個的范圍非常廣，像售后服務，理發(fā)服務，翻譯服務等。
那么這些產(chǎn)品都該如何確保客戶對它們的品質(zhì)滿意呢？
即然產(chǎn)品是過程的結(jié)果，那么我們控制品質(zhì)自然也是從過程入手，首先，企業(yè)要知道目前公司存在哪些過程，可能很多人連工廠有哪些過程都不知道，依據(jù)ISO9001質(zhì)量管體系的運行原理，我教大家一種簡單的方法，從影響品質(zhì)的五個因素來逐一分析。
人：影響品質(zhì)的第一大因素，因為人是一切事物的制定者，操作者，如果人的技能不能達到要求，素質(zhì)低，那么直接對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生巨大影響。
機器：機器的穩(wěn)定性決定了產(chǎn)品的穩(wěn)定性，重要性排第二，因此我們要定期對機器進行保養(yǎng)，維護。
物料：物料則主要由供應商進行控制，而企業(yè)要做的就是要選擇合適的供應商，并在來料檢驗時進行嚴格把關。
方法：這里說的是工作的方法，操作指導書等
環(huán)境：工作的環(huán)境太亂，對品質(zhì)會有部分影響
以上就是影響品質(zhì)的幾個因素，那么我們一切的管理活動都是為了讓上面的幾個因素處于控制狀態(tài)。
