服務行業(yè)的品質(zhì)管理重點是什么？
- 作者: 涂老師
- 來源: 原創(chuàng)
- 日期: 2025-02-17
- 閱讀: 30次
美國服務業(yè)點GDP的比重達60%，中國目前服務業(yè)占GDP的比重也在提升中，那什么是服務業(yè)，服務業(yè)的品質(zhì)是如何控制的呢？
所謂的服務業(yè)，就是提供服務，賺取利潤，比如說在中國，生病了，去醫(yī)院看病，醫(yī)生提供的就是醫(yī)療服務，服務行業(yè)有個特點，就是個性化，因為每個人的需求是不一樣的，這就對服務人員的要求很高了，服務人員需要具備超強的溝通能力，技能也需要很高，像做醫(yī)生，必須是研究生以上學歷，如果只是本科，基本上當不了醫(yī)生，因此，服務從業(yè)人員的工資普遍比制造業(yè)人員的要高。那么服務行業(yè)應該如何去執(zhí)行ISO9001進行質(zhì)量管理呢？我個人覺得，首先要進行服務流程明確，從接到客戶，到讓客戶滿意，需要把每個環(huán)節(jié)都理清楚，把各種突發(fā)的事件都要想到，提前做好預案，并建立起相應的執(zhí)行標準，依據(jù)客戶的要求進行修改。
服務業(yè)，提供服務一般是人員，因此，人員的素質(zhì)要求也會比較高，需要定期對人員進行能力考核。服務業(yè)也會用到設備，需要定期對設備進行保養(yǎng)，維護。
所謂的服務業(yè)，就是提供服務，賺取利潤，比如說在中國，生病了，去醫(yī)院看病，醫(yī)生提供的就是醫(yī)療服務，服務行業(yè)有個特點，就是個性化，因為每個人的需求是不一樣的，這就對服務人員的要求很高了，服務人員需要具備超強的溝通能力，技能也需要很高，像做醫(yī)生，必須是研究生以上學歷，如果只是本科，基本上當不了醫(yī)生，因此，服務從業(yè)人員的工資普遍比制造業(yè)人員的要高。那么服務行業(yè)應該如何去執(zhí)行ISO9001進行質(zhì)量管理呢？我個人覺得，首先要進行服務流程明確，從接到客戶，到讓客戶滿意，需要把每個環(huán)節(jié)都理清楚，把各種突發(fā)的事件都要想到，提前做好預案，并建立起相應的執(zhí)行標準，依據(jù)客戶的要求進行修改。
服務業(yè)，提供服務一般是人員，因此，人員的素質(zhì)要求也會比較高，需要定期對人員進行能力考核。服務業(yè)也會用到設備，需要定期對設備進行保養(yǎng)，維護。
